TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Los términos y condiciones de los fabricantes se aplican a todos los robots. (Excepto los robots NAO y Pepper que están completamente cubiertos por estos T&C de RobotLAB)
2. Los robots son para uso exclusivo del cliente, no para fines minoristas o de reventa.
3. Se aceptarán devoluciones con una tarifa de reposición del 20%, solo para productos sin abrir, dentro de los 30 días posteriores a la compra. Abrir la caja significa que estás renunciando a tu derecho a un reembolso. Antes de devolver un producto, envíe un correo electrónico a: support (at) robotlab.com y solicite un formulario RMA. No podemos garantizar el manejo adecuado de los productos enviados sin un formulario RMA adecuado de nuestra parte.
4. Clientes de EE. UU.: en una situación en la que el robot debe devolverse para su reparación según la garantía del fabricante, el cliente debe pagar el envío desde y hacia la oficina de RobotLAB.
5. Los clientes fuera de EE. UU. también tendrán que enviar las unidades averiadas hacia y desde RobotLAB a su costo. Al realizar envíos a RobotLAB, se recomienda marcar el envío como "importación temporal para reparación" e incluir el número de serie del producto en la documentación para evitar impuestos de salida y regreso al país del cliente.
6. El cliente no está autorizado a realizar ninguna modificación en el hardware del robot.
7. Abrir la carcasa del robot anulará la garantía.
8. Las baterías están cubiertas por una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de compra. Los fabricantes recomiendan ciclos de carga repetidos al menos una vez cada tres meses si las baterías no están en uso.
9. En cualquier caso, los productos personalizados no podrán ser devueltos ni reembolsables.
10. Los servicios se pueden cancelar hasta 1 semana antes de la fecha del servicio. Una vez proporcionado, no se emitirá ningún reembolso.
11. Todos los precios son antes de cualquier impuesto aplicable. (Impuesto sobre las ventas, IVA, Aranceles o cualquier otro impuesto emitido por el gobierno)

EL ROBOT COMO SERVICIO

1. Robot As A Service, si se compra, es un programa que proporciona acceso a un robot, durante un período de tiempo determinado, según lo contratado. (Como un coche de alquiler)
2. El cliente no es propietario del robot ni tiene ningún derecho de propiedad sobre el robot.
3. Se puede acceder al software basado en la nube necesario para el funcionamiento del robot durante el período del contrato. Al finalizar el contrato, los datos del cliente serán eliminados. (El cliente puede hacer una copia de seguridad de sus datos si es necesario)
4. Al finalizar el periodo contratado, el cliente deberá devolver el robot a RobotLAB, sin daños. Si se producen daños o faltan piezas, se facturarán al cliente.
5. Durante el período del contrato, RobotLAB brindará soporte y reparaciones para el robot sin costo adicional. Para despejar cualquier duda, la reparación y el soporte son gratuitos ante fallos de hardware o software. Los daños inducidos por el cliente (por ejemplo, debidos a derrames de agua) no están cubiertos y se facturarán al cliente los costes de reparación y envío.
6. Los clientes pueden adquirir un complemento del Programa Swap, que garantiza la continuidad del negocio. Según este programa, RobotLAB enviará un robot de reemplazo dentro de un día hábil a partir del momento en que un representante de Atención al Cliente confirmó que el robot necesita ser reparado. El cliente debe devolver el robot averiado lo antes posible y el robot cambiado al final del contrato.
   
   

CAPACITACIÓN

1. La capacitación, si se compra, se programará con al menos 2 semanas de anticipación directamente con el representante de RobotLAB en capacitación (arroba) RobotsLAB.com
2. La capacitación se brinda en línea o en las instalaciones del cliente de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico.
3. El cliente deberá proporcionar una sala con un proyector, así el profesor del curso podrá compartir fácilmente su pantalla con el grupo.
4. Horario de formación presencial: 1 o 2 días laborables completos. De 9 a 17 horas.
5. La formación incluye gastos de hotel y otros gastos de viaje.
6. Durante la capacitación, RobotLAB proporcionará ejemplos de códigos y otros materiales relacionados.

GARANTÍA DEL ROBOTLAB

La garantía de RobotLAB (si se compra) incluye 1 año de garantía extendida (con una cobertura de garantía continua en todo momento desde el vencimiento de la garantía inicial) que incluye desgaste normal, roturas, actualizaciones de software (según lo permitan los fabricantes), defectos y otros problemas que puedan surgir durante el uso normal. La fuerza mayor, la negligencia y el mal uso no están cubiertos por esta garantía.

El programa de intercambio (si se compró) brinda continuidad comercial para su Robot. Se enviará un robot de reemplazo dentro de 1 día hábil después de que su Gerente de Éxito del Cliente determine que un robot necesita una reparación en el laboratorio. (Envío de devolución y envío de intercambio incluidos, no se devolverá el robot original). Un robot debe estar en garantía (comprado por separado) para ser elegible para un intercambio.

En cualquier caso, las baterías están cubiertas durante tres meses a partir de la fecha de compra original y no están incluidas en ninguna extensión de garantía.

SOPORTE DE ROBOTLAB

Si se compra, el soporte de RobotLAB puede incluir los siguientes servicios:

• El nivel de soporte 1 incluye 1 año de soporte por correo electrónico de RobotLAB que incluye respuestas a las preguntas de los clientes; soluciones alternativas al producto cuando sea posible, etc.
• El nivel de soporte 2 incluye 1 año de acceso de RobotLAB al canal de soporte Slack de RobotLAB para chatear en vivo con el equipo técnico.(el enlace se compartirá con los clientes elegibles) y acceso al teléfono, correo electrónico y videollamadas para soporte a pedido.
  
  

LEY APLICABLE

Este acuerdo se interpreta y se aplica de acuerdo con las leyes de California. Tanto RobotLAB Inc. como el Cliente aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales de California. Cualquier disputa relacionada con este acuerdo será resuelta por los tribunales pertinentes del estado de California.

Derechos de autor

El contenido publicado en este sitio web (descargas digitales, imágenes, textos, gráficos, logotipos) es propiedad de RobotLAB y/o sus creadores de contenido y está protegido por leyes internacionales de derechos de autor. La compilación completa del contenido que se encuentra en este sitio web es propiedad exclusiva de RobotLAB, con la autoría de los derechos de autor de esta compilación por parte de RobotLAB.

Comunicación

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En este acuerdo, "nosotros", "nuestro", etc. se refieren a RobotLAB Inc., una empresa alemana.